Términos del servicio

1. Información general

Bienvenido a Nova Shop. Al visitar nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta los presentes Términos del Servicio.

Estos términos regulan el acceso, navegación, compra de productos y uso de los servicios ofrecidos por Nova Shop a través de nuestra tienda en línea.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones entrarán en vigor una vez sean publicadas en nuestro sitio web.

2. Uso de la tienda

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.

El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda únicamente para fines legales y a no realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio web.

3. Productos e información comercial

En Nova Shop trabajamos para presentar nuestros productos de la manera más clara y precisa posible.

Las imágenes, fotografías, videos, colores y demás contenido visual tienen fines ilustrativos. Dependiendo del producto, proveedor, dispositivo o pantalla utilizada, pueden existir pequeñas variaciones que no afecten su funcionamiento o características principales.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de procesar el pedido.

4. Precios y promociones

Los precios publicados en nuestra tienda pueden ser modificados sin previo aviso.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán disponibles únicamente durante el período anunciado o hasta agotar existencias.

Antes de confirmar una compra, el cliente podrá consultar el precio del producto y las condiciones aplicables al pedido.

5. Pedidos

Al realizar un pedido, el cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para procesar y entregar la compra, incluyendo su nombre, número de teléfono, ciudad, departamento y dirección de entrega cuando corresponda.

Nova Shop podrá comunicarse con el cliente para confirmar la información del pedido antes de realizar el despacho.

Nos reservamos el derecho de cancelar o no procesar pedidos cuando existan errores en la información proporcionada, imposibilidad de contacto, falta de disponibilidad del producto, problemas logísticos, indicios de fraude o cualquier otra situación que impida completar correctamente la operación.

6. Pagos

Los métodos de pago disponibles serán informados al cliente durante el proceso de compra.

Cuando esté disponible la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá realizar el pago correspondiente al momento de recibir o reclamar el pedido, de acuerdo con las condiciones de la empresa transportadora.

La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según la ubicación del cliente y la cobertura de las empresas transportadoras.

7. Envíos y entregas

Realizamos envíos a las zonas de Colombia donde exista cobertura por parte de nuestras empresas transportadoras aliadas.

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar debido a la ubicación del destinatario, novedades logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas al control de Nova Shop.

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y mantenerse disponible para recibir comunicaciones relacionadas con su pedido.

8. Cambios, devoluciones, garantías y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías y reembolsos serán gestionadas de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con la legislación colombiana aplicable.

Cada solicitud será revisada según las circunstancias particulares del caso y las condiciones del producto.

9. Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana vigente.

El cliente deberá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención para recibir información sobre el procedimiento correspondiente.

10. Propiedad intelectual

El contenido publicado en nuestro sitio web, incluyendo textos, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás material perteneciente a Nova Shop, no podrá ser utilizado, reproducido, distribuido o modificado sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

11. Servicios y plataformas de terceros

Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros para facilitar funciones como pagos, procesamiento de pedidos, alojamiento web y logística.

El uso de estos servicios puede estar sujeto a términos y políticas adicionales establecidos por sus respectivos proveedores.

12. Limitación de responsabilidad

Nova Shop no será responsable por retrasos, interrupciones o inconvenientes ocasionados por situaciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo novedades de las empresas transportadoras, fallas de servicios externos, eventos de fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el cliente.

Lo anterior se aplicará siempre respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana vigente.

13. Protección de datos personales

La información proporcionada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos podrán ser utilizados para procesar pedidos, gestionar entregas, brindar atención al cliente y cumplir con las obligaciones relacionadas con la prestación de nuestros servicios.

14. Legislación aplicable

Los presentes Términos del Servicio se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia y las normas aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

15. Contacto

Para realizar preguntas, solicitudes o consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda.

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