Política de devoluciones y reembolsos

En Nova Shop queremos que nuestros clientes compren con confianza y tranquilidad. Por esta razón, contamos con una política de devoluciones, cambios y garantías para atender cualquier inconveniente relacionado con nuestros productos.

Solicitud de devolución o cambio

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, con daños o con un posible defecto de fabricación, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para gestionar la solicitud será necesario proporcionar el número de pedido, nombre del comprador y evidencia fotográfica o en video que permita verificar el estado del producto.

Cada solicitud será revisada individualmente antes de autorizar un cambio, devolución o proceso de garantía.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá conservar, cuando corresponda, su empaque original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en la entrega.

No se aceptarán devoluciones ni cambios por daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, humedad, modificaciones, desgaste normal, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso del producto.

Garantías

Los productos comercializados por Nova Shop cuentan con garantía por defectos de fabricación de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar evidencia del inconveniente. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.

La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado del producto, accidentes, golpes, humedad, desgaste natural o cualquier daño atribuible a una manipulación incorrecta.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.

La devolución del dinero se realizará mediante un método acordado con el cliente. El tiempo para que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del medio utilizado para realizar el reembolso.

Pedidos no recibidos o no reclamados

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto y entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.

En los pedidos enviados mediante pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir el producto o reclamarlo en la oficina de la transportadora cuando corresponda.

Si se presenta algún inconveniente con la entrega, recomendamos comunicarse oportunamente con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Derecho de retracto

Cuando sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana vigente, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro del término legal establecido y cumpliendo las condiciones correspondientes.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Contacto

Para realizar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará información sobre el procedimiento correspondiente.

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