Política de envíos

En Nova Shop trabajamos para que nuestros clientes reciban sus pedidos de forma segura y confiable en todo el territorio colombiano. A continuación, presentamos las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de nuestros productos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras aliadas.

En algunas zonas rurales, municipios de difícil acceso o destinos especiales, la entrega podrá realizarse en la oficina de la transportadora más cercana.

La modalidad de pago contra entrega está sujeta a disponibilidad y cobertura según el destino del pedido.

2. Confirmación y procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido, Nova Shop podrá comunicarse con el cliente para verificar y confirmar la información suministrada.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Departamento y municipio.

• Dirección de entrega o información necesaria para reclamar el pedido.

Los pedidos serán procesados y preparados para despacho una vez confirmada la información correspondiente.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la disponibilidad del producto y la operación de la empresa transportadora.

Generalmente, los pedidos pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles después de ser despachados.

Para destinos rurales, zonas de difícil acceso o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden ser superiores.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el producto, el cliente podrá recibir la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.

El estado y actualización de la guía dependerán de los sistemas y procesos internos de la empresa transportadora encargada de realizar la entrega.

Si el cliente presenta alguna novedad con su envío, podrá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención para recibir orientación y acompañamiento.

5. Pago contra entrega

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente realizará el pago del pedido al momento de recibirlo o reclamarlo en la oficina de la empresa transportadora correspondiente.

La disponibilidad del pago contra entrega dependerá de la cobertura y condiciones establecidas por la empresa transportadora para cada destino.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para gestionar la entrega.

También deberá mantenerse disponible en el número de teléfono proporcionado durante la compra para recibir llamadas o comunicaciones relacionadas con su pedido.

Nova Shop no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Intentos de entrega y pedidos en oficina

Cuando no sea posible realizar la entrega en la dirección indicada, el pedido podrá quedar disponible para ser reclamado en una oficina de la empresa transportadora, dependiendo de sus procedimientos y cobertura.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido y reclamarlo dentro del plazo establecido por la transportadora.

Recomendamos comunicarse oportunamente con nuestro equipo de atención al cliente ante cualquier inconveniente relacionado con la entrega.

8. Retrasos y novedades logísticas

Los tiempos de entrega informados son estimados.

Pueden presentarse retrasos ocasionados por condiciones climáticas, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda, novedades operativas de las transportadoras, situaciones de orden público, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Nova Shop.

En caso de presentarse una novedad, nuestro equipo brindará acompañamiento al cliente para consultar el estado del envío y buscar una solución adecuada.

9. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o con posibles daños ocasionados durante el transporte, deberá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención lo antes posible.

Para gestionar la solicitud, podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y del empaque recibido.

El caso será revisado de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y las condiciones legales aplicables.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con el estado, seguimiento o entrega de un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

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